(Se o Brasileiro soubesse o poder que tem como Consumidor não se sentiria assim! Danilo Fornazari)

A maior parte dos brasileiros (62%) nunca ou raramente reclama quando enfrenta problemas de consumo ou fica insatisfeita com um produto ou serviço adquirido.

Segundo pesquisa realizada pelo Centro de Justiça e Sociedade da FGV Direito Rio (Escola de Direito do Rio de Janeiro da Fundação Getulio Vargas), dentre os motivos citados para a não reclamação, está a crença de que “não compensa”, com 37% das indicações, e a de que “demora muito”, com 31%.

“O consumidor acha que a reclamação só vale a pena quando o objeto tem um valor considerável. Numa época em que grande parcela do tempo é dedicada ao trabalho, reclamar seus direitos é realmente um desafio para os consumidores”, observa um dos coordenadores da pesquisa, professor Ricardo Morishita.

Vergonha

Além das crenças de que a reclamação não compensa ou que demora muito, o estudo apurou que 8% dos brasileiros deixam de reclamar seus direitos por sentirem vergonha.

O percentual é maior dentre os consumidores com escolaridade baixa, atingindo 10% dos que possuem Ensino Fundamental incompleto.

Considerando aqueles com escolaridade alta, com superior completo, o índice é de 4%.

CDC - Código de Defesa do Consumidor

Ainda de acordo com o levantamento, mesmo com o alto percentual de brasileiros que não reclamam seus direitos, 82% dos entrevistados declaram que conhecem ou tem alguma familiaridade com os direitos do consumidor. Além disso, o brasileiro valoriza as empresas que respeitam seus direitos.

Quanto ao CDC, o estudo apurou um número elevado de consumidores que conhecem o Código: 72%.

Considerando a escolaridade, entre aqueles com baixo grau de instrução, o conhecimento do CDC fica em torno de 63%, número que sobe para 79% e 93% entre aqueles com média e alta escolaridade, respectivamente.

Por outro lado, apenas 16% dos brasileiros já consultaram o Código de Defesa do Consumidor, sendo que a consulta é maior entre as pessoas com alta escolaridade, com 33% das respostas. Entre os possuem Ensino Médio e Fundamental, os índices são de 16% e 10%, nesta ordem.

Onde reclamar?

Quando perguntados sobre quem procurar em caso de ter seu direito desrespeitado, o Procon foi a organização mais citada, com 64% das indicações.

Cerca de 13% dos entrevistados mencionaram outras instituições de defesa do consumidor, 8% citaram a defensoria pública, 8% o poder judiciário e 7% a polícia. O percentual de pessoas que não soube citar uma instituição foi de 28%.

Por fim, revela a pesquisa, o setor de telecomunicações é o que conta com a pior avaliação dos consumidores, com 27% dos entrevistados afirmando terem sido desrespeitados com relação à prestação de algum serviço desta área, nos últimos 12 meses.

Produtos eletrônicos e eletrodomésticos foram citados por 23% dos participantes.

Os principais tipos de problemas foram: cobrança indevida (30%), produtos com defeitos (29%) e mau atendimento (12%).