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Igor Furniel é especialista em sistemas de gestão da qualidade, empresário e diretor da Templum, empresa desenvolvedora e mantenedora da plataforma ISO Online, que permite a implementação da norma ISO 9001 via internet.

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma que possibilita às empresas mensurar, monitorar e verificar a consistência de seus processos. Por meio desse procedimento, é possível aumentar a competitividade da empresa, o que contribui para a satisfação dos clientes.

A obtenção da ISO 9001 também indica que a empresa está capacitada para atender à demanda por bens ou serviços, de forma consistente e repetitiva.

Qual o principal benefício em conquistar a certificação ISO 9001?

O principal benefício em obter a certificação ISO 9001 é se capacitar para produzir bens e serviços de alta qualidade e aumentar a satisfação do cliente.

A certificação permite que a empresa mantenha ou amplie as vantagens competitivas em relação às concorrentes, reduza falhas e perdas no processo produtivo e otimize a utilização dos recursos existentes.

Os custos da operação se tornam menores e a empresa é vista como confiável pelo mercado.

Veja algumas ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que serão aplicadas em sua empresa: mapeamento e interação de processos; controle de documentos, provisão de recursos, gestão de pessoas, compras, identificação e rastreabilidade, infraestrutura, satisfação do cliente, gestão das não-conformidades, comercial, entre outras…

Uma das principais vantagens da ISO Online é o fato da consultoria ser realizada a distância. Mas como garantir que a empresa está pronta para a certificação sem o contato direto com um consultor?

No caso da ISO Online, os consultores estão a todo o momento à disposição do cliente – seja por meio de telefone, chat ou chamados.

Não há, portanto, motivo para preocupações. ATemplum, empresa por trás da ISO Online, domina com excelência o know-how necessário para as tarefas.

Com mais de 10 anos de experiência, a empresa é amplamente reconhecida pelo mercado brasileiro e já implementou a norma em inúmeras empresas e órgãos públicos.

Nós dividimos a implementação em 10 passos:

- Contratação da ISO Online
- Diagnóstico da empresa
- Curso rápido sobre ISO 9001
- Divulgação aos colaboradores
- Mapeamento dos processos
- Interação dos processos
- Desenvolvimento de procedimentos e outros documentos
- Treinamento dos colaboradores
- Utilização dos documentos criados
- Auditoria interna

Em média, quais são os custos da implementação da ISO 9001?

O valor da implementação com a ISO Online é de R$ 7.140,00, em até 12 parcelas de R$ 595,00.

A empresa tem o prazo de um ano para realizar todo o processo de implementação.

O valor pode ser menor caso se decida por pagamento à vista. É importante diferenciar a implementação da certificação. Para a certificação, seria necessário, em média, mais cerca de R$ 3.500.

Esse último valor depende do tamanho da empresa e do escopo da certificação, é claro.

Já teve alguma empresa que tirou a certificação a partir da ISO Online?

Cinco empresas já foram certificadas com ISO Online. A Consulplan, empresa especializada em recursos humanos para órgãos públicos, foi a última a ser certificada.

Além dela, a Dimarzio Imóveis, a Siderbrás, a metalúrgica D&J e a Odonto Martins também. Nove empresas aguardam auditoria e mais de 100 já iniciaram o processo de implementação.

Qual a principal dica para o empreendedor que queira analisar o impacto que ISO 9001 teria na sua empresa?

Imobiliárias, empresas de comunicação, metalúrgicas e empresas de odontologia e oftalmologia estão entre os clientes da ISO Online.

Essa diversidade de ramos atendidos se deve a um fator que é comum a qualquer empresa que implemente a ISO 9001: a satisfação do cliente.

O melhor atendimento de produção de bens e entrega de serviços é uma conseqüência natural da aplicação da norma de qualidade.

Os ganhos para a empresa são, portanto, de amplo alcance. E, reforça, valem para qualquer tipo de empresa, de qualquer tamanho.