A Defensoria Pública de Mato Grosso do Sul além do atendimento presencial no órgão lançou há um ano, em maio de 2010, o atendimento por meio de uma central de Relacionamento com o Cidadão (CRC) via telefone.

Imagem: direitoce.com.br

A nova modalidade de contato com a Defensoria visa fornecer orientação a população sem que a mesma fique se deslocando por diversas vezes para ter conhecimento dos processos, evitando desperdício com tempo e dinheiro.

A CRC já atendeu via número 129 a aproximadamente sete mil ligações em quase um ano de funcionamento.

Pela central o cidadão pode ter os dados sobre o andamento processual junto aos Juizados e ao Fórum da Comarca, até que a ação solicitada seja decidida, junto ao Tribunal de Justiça do Estado quando o processo encontrar-se em grau de recurso.

De acordo com assessoria de comunicação (Ascom) da Defensoria, as principais dúvidas dos cidadãos são relativas à família, alimentos, divórcio, inventário e ações contra empresas de telefonia.

A Central foi inaugurada dia 21 de maio de 2010, sendo a terceira em nível nacional, que começou a operar no mês de junho do ano passado. Assim um balanço divulgado do atendimento por telefone é referente ao período do início da operação até abril deste ano.

Atendimentos

Conforme balanço, o atendimento foi de 6.943 ligações, como ainda no mesmo período foram recebidos 130 e-mails pelo endereço eletronico crc@defensoria.ms.gov.br.

O relatório da CRC mostra que a procura por atendimento cresçe gradativamente.

Entre junho e dezembro de 2010 foram 3.725 chamadas telefônicas.

Já em quatro meses de 2011, entre janeiro a abril, foram atendidas 3.218 ligações.

O horário de atendimento da Central, que funciona para todo o Estado, pelo telefone 129, é das 7h30 às 17h30, de segunda à sexta-feira.

As dúvidas e solicitações também podem ser enviadas por e-mail.

“Através do contato com a CRC é possível obter orientação acerca da documentação necessária para a propositura da ação judicial pretendida, evitando desperdício com tempo e dinheiro no deslocamento do assistido até uma unidade de atendimento da Defensoria Pública”, relata assessoria.

A Central na Capital foi à terceira do País. Apenas Rio de Janeiro e Tocantins instalaram a CRC antes de Mato Grosso do Sul.

O serviço implantado em realiza atendimentos pelo número 129, que não cobra nenhuma taxa de ligação.

O número com três dígitos foi concedido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e tem por objetivo facilitar a memorização do telefone.