Vivo é a marca que mais recebe comentários negativos na internet
Mercados - Reclamações às Operadoras
Foto: Portal do Consumidor
Uma recente pesquisa aponta os clientes das operadoras TIM, Vivo e Claro estão ‘ignorando’ os posts das marcas no Facebook e aproveitando os espaços de comentários para criticar serviços e atendimento. É o que diz um estudo realizado pela webSensus, que analisou mais de 11,5 mil posts e comentários entre os dias 9 de fevereiro e 8 de março. (fotos: Reprodução)
A análise mostra que 85% dos textos são negativos. Deste total, a Vivo é a campeã com a pior avaliação, apenas 9% de comentários positivos. A Claro registrou 10% e a TIM, 22%.
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De acordo com a webSensus, a pesquisa leva a crer que a comunicação das operadoras com os consumidores está dando um tiro no pé. Ou seja, o que deveria ser voltado para ampliar a imagem positiva das marcas ou divulgar ofertas, aparenta não estar atingindo o objetivo. Os usuários aproveitam todos os espaços para registrar suas críticas.
Relacionamento lidera as postagens
Para o levantamento, os posts das operadoras foram classificados em cinco diferentes temas: relacionamento, divulgação de aplicativos, divulgação de produtos & serviços, institucional e ofertas.
No período da pesquisa, os posts sobre relacionamento concentraram 42% do total de comentários dos consumidores, seguido por produtos & serviços (23%) e aplicativos (13%).
Oportunidade para desabafar
De forma geral, a pesquisa demonstra que, independentemente do tema do post das operadoras, o consumidor aproveita o espaço das páginas das operadoras no Facebook para reclamar e criticar, como se vê em comentários como "uma das empresas que representa (sic) a picaretagem no Brasil".
Além de 'desabafos' generalizados, os clientes destacam de forma negativa o bloqueio de acesso à internet após o término do uso da franquia ("só avisem que se passar do pacote vocês cortam a internet, ok?") e a falta de eficiência no atendimento do SAC - "tenho muitos números de protocolo não atendidos e muita paciência, vou partir para a ignorância e enfiar-lhes algum processo judicial".
Portal do Consumidor/JE
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