Quarta-Feira 25/06/2025 06:30

Problema no empréstimo consignado é a principal queixa no INSS

Brasil - Mercados - Reclamações

Levantamento do INSS mostra que a principal queixa da ouvidoria do órgão se refere ao empréstimo consignado. Foram 15.821 reclamações sobre o tema só em 2011.

Entre os problemas mais comuns com o consignado estão a negativa do banco em liberar o crédito solicitado e descontos maiores do que o contratado.

O ouvidor-geral do Ministério da Previdência, Francisco Assis Santos Mano Barreto diz que, quando o desconto ficar acima do contratado, o banco deve devolver o valor debitado indevidamente.

Outra queixa frequente é sobre recursos que segurados apresentaram ao INSS, mas não tiveram resposta.

Barreto argumenta que quando um pedido de reconhecimento de tempo especial, por exemplo, é negado no posto, o segurado pode recorrer no próprio INSS. Esse processo, porém, leva mais de cem dias para passar por todas as fases. Como nem todos os segurados sabem dos prazos, as queixas vão se acumulando. "Isso demora."

Outra denúncia comum é sobre descontos feitos na conta bancária do segurado sem autorização. "O segurado diz que não autorizou o desconto, então nós notificamos o banco, que tem dez
dias para responder."

Cerca de 60% das queixas são resolvidas pela ouvidoria e o restante vai para o setor responsável. Em média, uma queixa leva quatro dias e meio para ser solucionada.

folha.uol.com/KF

reclamações, empréstimo consignado, crédito, descontos, conta bancária

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